Case Dinoxx
Quando o discovery muda a estratégia antes da execução.
Como a Arcantis reavaliou a hipótese inicial de captação e desenhou uma arquitetura de campanha ancorada nos 10 anos da marca e nos perfis reais da base.
Contexto
- Cliente
- Dinoxx
- Frente
- Estratégia de crescimento e relacionamento
- Capacidade
- Estratégia & Governança
Contexto
A meta chegou antes da estratégia.
O objetivo inicial era construir um plano para uma meta de captação de R$ 1 milhão.
O projeto nasceu com uma meta declarada de captação de R$ 1 milhão por meio de crowdfunding.
Essa meta era o objetivo do trabalho, não um resultado alcançado.
Durante o discovery com o cliente, a hipótese inicial foi reavaliada: o crowdfunding deixou de ser a melhor abordagem e o projeto foi redirecionado para uma campanha ancorada nos 10 anos da marca.
Desafio
Transformar uma meta ambiciosa em uma campanha coerente com a marca e com a base.
Antes de executar, era preciso confirmar qual mecanismo faria sentido.
- 01
Testar a hipótese inicial de captação
- 02
Ancorar a campanha em um marco real da marca
- 03
Entender os diferentes perfis da base
- 04
Definir níveis de contribuição e contrapartidas
- 05
Dimensionar esforço e metas por ticket
- 06
Definir canais e abordagem por perfil
Diagnóstico Arcantis
Insistir no mecanismo inicial criaria uma campanha desalinhada com a oportunidade real da marca.
Discovery que não pode mudar a solução é apenas confirmação da hipótese inicial.
- 01
Hipótese
Crowdfunding como caminho assumido no início do projeto.
- 02
Discovery
Conversas com o cliente que testaram a premissa.
- 03
Reorientação
Campanha de 10 anos como âncora mais aderente ao momento.
- 04
Base
Segmentação por recência, frequência e valor monetário.
- 05
Oferta
Seis níveis de contribuição com regras e benefícios próprios.
- 06
Execução
Metas de esforço por ticket, canais e abordagem.
Gargalos identificados
Três gargalos precisavam ser resolvidos antes de qualquer execução.
Todos eles estavam na definição, não na operação.
- 01
Mecanismo de campanha ainda aberto
A escolha do crowdfunding havia sido feita antes de testar aderência ao momento da marca.
- 02
Base sem priorização suficiente
Faltava um critério para distinguir quem tinha maior propensão a contribuir e em que nível.
- 03
Tickets exigindo jornadas distintas
Contribuições pequenas e grandes não podem compartilhar o mesmo ciclo de venda nem a mesma abordagem.
Intervenção
A estratégia foi reconstruída a partir do discovery.
Da reorientação do mecanismo à arquitetura completa da campanha.
- 01Reavaliou a hipótese inicial de crowdfunding
- 02Reorientou o projeto para a campanha de 10 anos da marca
- 03Desenhou seis níveis de contribuição, de R$ 200 a R$ 15.000
- 04Definiu regras e benefícios por nível
O discovery não confirmou a hipótese inicial. Mudou a estratégia antes que a execução começasse.
O que ficou
O que ficou documentado.
Artefatos produzidos no projeto e entregues ao cliente.
Estratégia
Arquitetura da campanha
Mecanismo, âncora de marca, regras e sequência de execução da campanha de 10 anos.
Base
Segmentação RFM e perfis
Priorização por recência, frequência e valor monetário, com perfis de comprador potencial.
Oferta
Matriz de tiers e recompensas
Seis níveis de contribuição com benefícios, regras e metas de esforço por ticket.
Amostras dos artefatos são disponibilizadas sob solicitação, respeitando a confidencialidade do cliente.
Antes × Depois
O que mudou na estratégia.
A mudança é de definição: mecanismo, público e oferta deixaram de ser genéricos.
Antes
Depois
- Mecanismo definido antes do discovery
- Estratégia reavaliada a partir do discovery
- Comunicação ampla e indiferenciada
- Segmentação por perfil da base
- Oferta única
- Seis níveis de contribuição
- Metas genéricas de captação
- Esforço dimensionado por ticket e ciclo
- Canal escolhido por conveniência
- Canais definidos por perfil e abordagem
Resultados
O que ficou estruturado.
Dados pós-implementação não estavam disponíveis no material analisado.
A estratégia, a segmentação da base e a arquitetura da campanha foram estruturadas e entregues. A meta de R$ 1 milhão é o objetivo declarado no início do projeto, não um resultado. Não houve acesso a dados de desempenho após a implementação e nenhum ganho de captação, receita ou conversão é atribuído a este trabalho.
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